Ariza va mijozlar bo'yicha tartib o'rnatish: internet-do'kon egasi uchun chek-list
Har qanday tizim yoki servisini joriy etishdan oldin, biznesda arizalar, buyurtmalar va mijozlar hozirda qanday tashkil etilgani haqidagi bir nechta savollarga halol javob berish foydali bo'ladi. Bu ko'r-ko'rona avtomatlashtirish o'rniga, nazorat aynan qayerda yo'qotilayotganini ko'rish imkonini beradi.
1-blok. Arizalarni qabul qilish
Istalgan vaqtda barcha kanallardan bugun nechta ariza kelganini ko'rish mumkinmi? Hech bir ariza kelishilgan vaqtdan ortiq javobsiz qolmasligiga kafolat bormi? Yangi xodim hamkasblarining tushuntirishlarisiz bir kun ichida arizalarni qabul qilish jarayoni qanday tashkil etilganini tushunib ola oladimi?
2-blok. Buyurtmalarni hisobga olish
Butun jamoa uchun tushunarli statuslarga ega yagona buyurtmalar ro'yxati bormi? Muayyan buyurtma tarixini tezda topish mumkinmi: kim va qachon statusni o'zgartirgan, mijozga nima va'da qilingan? Menejer, buxgalteriya va yetkazib berish bilan shug'ullanuvchi shaxsdagi buyurtma haqidagi ma'lumotlar bir xilmi?
3-blok. Mijozlar bilan ishlash
Muloqotni olib borgan menejer ta'tilda yoki ishdan bo'shagan bo'lsa, mijoz bilan muloqot tarixi saqlanib qoladimi? Qaysi mijozlar takroran murojaat qilgani va qaysilari birinchi marta kelgani tushunarlimi? Qayta taklif bilan qaytarish uchun qaysi mijozlar uzoq vaqtdan beri ko'rinmaganini ko'rishning iloji bormi?
Ushbu chek-listdan qanday foydalanish kerak
Agar ko'pchilik savollarga javob «yo'q» yoki «ishonchim komil emas» bo'lsa, bu vahimaga tushish uchun sabab emas — bu biznes o'sishining normal bosqichi. Bu uchta blokdan kamida bittasida, ayniqsa hozir eng ko'p xalaqit berayotganidan boshlab, tartib o'rnatish vaqti kelganidan darak beruvchi signaldir.
Ko'p beriladigan savollar
Agar hamma joyda muammo bo'lsa, qaysi blokdan boshlagan ma'qul?
Odatda arizalarni qabul qilishdan boshlash to'g'riroq bo'ladi: agar mijozlarning murojaatlarining o'zi yo'qotilayotgan bo'lsa, buyurtmalarni hisobga olish yoki mijozlar bilan ishlashdagi har qanday yaxshilanishlar unchalik katta ahamiyatga ega bo'lmaydi.